Garanti Dışı Temizlik Ücreti Ve Yüksek Ses Şikayetim

Hoover nhd model kurutma makinesini daha iki yıl dolmadan kullanmaya başladığım halde, yaklaşık bir aydır çalışırken çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bu durum normal bir kullanımda beklemediğim, üründen soğumama neden olan bir sorun haline geldi.

Yaşadığım ses problemi için yetkili servisi telefonla aradığımda, iki yıl dolduğu için makinenin temizlenmesi gerektiğini, bunun da garanti kapsamında olmadığını ve yaklaşık 3.000 TL civarında ücret talep edileceğini söylediler. Görüşme sonunda herhangi bir kayıt numarası verilmedi, ben de daha sonra tekrar arayacağımı belirttim.

Ürünü satın alırken ya da teslim alırken, bu şekilde bir temizlik/bakım işlemi için ekstra ve bu kadar yüksek bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iki yıl bile dolmadan bu kadar ciddi bir ses problemi yaşanması ve çözüm için hemen yüksek bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hoover’ın, garanti sürecini ve satış esnasında yapılmayan bilgilendirmeyi dikkate alarak, bu ses sorununa neden olan temizlik/bakım işlemini makul şekilde ve mümkünse ücretsiz ya da çok daha düşük bir ücretle gerçekleştirmesini, ayrıca bu modelle ilgili kronik bir sorun varsa bunun da tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.