Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Yüksek Servis Ücreti Ve Artan Ses Sorunu

Yaklaşık 2 yıl önce aldığımız Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesi, aldığımız ilk günden beri normalden çok daha yüksek sesle çalışıyordu. İlk başta ürünün çalışma karakteristiği bu şekilde diye düşünerek önemsemedik. Ancak son birkaç gündür makinenin sesi anormal derecede arttı ve artık düzgün şekilde kurutma da yapmıyor.

Bugün Hoover müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmak istediğimde, daha ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, servis gelme ücreti olarak 900 TL talep edileceği, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi durumunda bu bedelin benden tahsil edileceği söylendi. Ürünümü alalı sadece 2 yıl oldu ve garanti sürem bitmedi, buna rağmen daha servis adımında bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Makinede ses sorunu en baştan beri vardı ve şu anda da hem ses iyice artmış durumda hem de kurutma işlevini tam olarak yerine getirmiyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha servis gelmeden yüksek servis ücreti konuşulması ve kullanıcı hatası ihtimali üzerinden bu şekilde bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünümün garanti haklarım gözetilerek, ses ve kurutma problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve servis ücretleri konusunda net ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmek istiyorum.