Garanti Dışı Lastik Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Hoover Çamaşır Makinesi İadesi Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde Adana Media Markt mağazasından Hoover Active Steam 14 kg çamaşır makinesi satın aldım. 7 Ocak 2026 tarihinde, makine çalışırken içinde çamaşır varken bir anda su akıtmaya başladı. Kapağını açıp kontrol ettiğimde, kazan çevresindeki iç lastiğin yırtık olduğunu gördüm. Makinenin içinde kesinlikle gereğinden fazla çamaşır yoktu, elimde makinenin sadece çeyrek dolu olduğunu gösteren fotoğraflar da bulunuyor.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve hizmet formu / tamir numarası olarak 2667627 verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun aşırı çamaşır kullanımından olabileceğini söyleyip lastiğin garanti kapsamına girmediğini belirterek çeşitli bahaneler üretti. Ancak ürünü normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullandığımı, makinenin kesinlikle kapasitesinin çok altında çalıştığını özellikle ifade ettim.

Küçük çocuğum olduğu için çamaşır makinesine acil ihtiyacım olduğunu, bu nedenle servisin mümkün olduğunca erken gelmesini rica ettim. Buna rağmen en geç 4 iş günü içinde geleceklerini söylemelerine karşın, üzerinden 4 iş günü geçtiği halde ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Üründe bu şekilde kısa sürede ciddi bir arıza yaşanması, ardından lastiğin garanti dışı sayılmaya çalışılması ve servis sürecinde tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kasko da mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle Hoover Active Steam 14 kg çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.