to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Arızası: Yorganla Başlayan Mağduriyet
Hoover marka 14 kg kapasiteli 3101140423476064 ürün kodlu 1942506 tamir kodlu 14/05/2024 tarihinde satın aldığım çamaşır makinem 8 ay sonra 12/01/2025 tarihinde içinde yorgan varken arıza verdi. Kapağı açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. Çeşitli önerilerde bulundular, kapak açılmadı, makine çalışmadı. Servis talep edildi. Servis ise 2 gün sonra 14/01/2025 tarihinde geldi. Makinenin bazı yerlerini sökerek kapağı açtı. İçindeki çift kişilik yorganı çıkardık (sonrasında koktuğunu fark edip çöpe attık, ilk zararımız buydu). Sonrasında servis makineyi götürdü. Atölyede kart değiştireceklerini söylediler. 16/01/2025'te servisi aradım, fabrikadan kart beklendiğini ilettiler. Hafta sonu kargo ile kart gelmiştir diyerek 20/01/2025 tarihinde aradım, yine gelmemiş. Aynı gün Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi Türkiye stoklarında kart kalmadığını, İtalya'dan istendiğini, bir hafta sonra geleceğini iletti. Çözüm istedim, yasal haklarımı kullanabileceğimi belirttiler. Şimdi evde 2 haftalık çamaşır birikti, bu süreçte şehir dışından misafirim geldi. Hoover markası ürün stoklarını neden güncel tutmayıp insanları mağdur ediyor. Böyle çalışma stili olur mu? Çamaşır makinemin bana gelmesi en erken 10 günü bulacak gibi görünüyor. Biriken ve birikecek çamaşırları nasıl yıkayacağım. Çamaşır makinemin en kısa zamanda onarılarak geri getirilmesini ya da başka bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
22/01/2025 tarihinde Hoover müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eskişehir fabrikasından anakartın gönderildiği iletildi. 27/01/2025’te anakartın Konya’daki servise ulaştığını öğrendim. 29/01/2025 çarşamba günü makine servis tarafından teslim edildi. Şimdilik sorunsuz çalışıyor. Umarım bir daha sorun yaşamam; parça temini, tamir süresi çok uzun sürdü (Cihaz 12/01/2025’te bozulmuştu).
Zeynep Hanım, Malın arızasının 10 (on) iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Kendileri bu konu da sizi bilgilendirmediler mi? Ayrıca Malın tamir süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez.