Garanti Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Artışı

15 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım ve hâlen garanti kapsamında bulunan Hoover H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinemde anahtar/kilit simgesinin sabit kalması nedeniyle Hoover yetkili servisinden hizmet talep ettim.

Ben evde değilken gelen servis personeli, makinenin bazı noktalarında sabun/deterjan kalıntısı bulunduğunu belirterek kullandığımız Jenny & Willy Granül Sabun nedeniyle bir parçanın tıkandığını, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu ve onarım için yaklaşık 4.000 TL ödememiz gerektiğini bildirdi.

Ancak kullandığımız ürünün ambalajında açıkça “Çamaşır makinesinde yıkamaya uygundur” ve “Makinede yıkama için uygundur” ifadeleri bulunmaktadır. Ürün, otomatik çamaşır makinelerine yönelik kullanım ve dozaj bilgileriyle satılmaktadır. Hoover kullanım kılavuzunda da çamaşır makinesinde kullanıma uygun deterjan kullanılmasının gerektiği belirtilmekte, toz deterjan kullanımı ise kategorik olarak yasaklanmamaktadır. Hatta kılavuzun çeşitli bölümlerinde normal toz deterjan kullanımına açıkça yer verilmektedir.

Buna rağmen tarafımıza hangi parçanın arızalandığı/tıkandığı, arızanın kullandığımız üründen hangi teknik gerekçeyle kaynaklandığı, hangi test veya incelemenin yapıldığı ve kullanıcı hatasının nasıl tespit edildiğine ilişkin herhangi bir yazılı teknik rapor verilmemiştir.

Ayrıca 4.000 TL’lik ücretli işlemi kabul etmediğimizi belirtmemizin ardından servis personeli tarafından “Şimdi yaptırmazsanız bir dahaki gelişimde 5.000 TL alacağım” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Ücretin neden bir sonraki ziyarette 1.000 TL artacağına ilişkin herhangi bir açıklama veya fiyatlandırma dayanağı da tarafımıza sunulmamıştır.

Bunun yanında servis personelinin evde bulunan aile bireylerimizle yaptığı görüşme sırasında haberleri ve rızaları olmadan ses kaydı aldığı yönünde ciddi şüphemiz bulunmaktadır. Eğer böyle bir kayıt mevcutsa bunun ayrıca açıklanmasını talep ediyorum. 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 133. maddesi, aleni olmayan konuşmaların/röportajların rıza olmaksızın kayda alınmasına ilişkin hükümler içermektedir. Ayrıca ses kaydı kişisel veri niteliği taşıyabileceğinden, 6698 sayılı KVKK’nın 10. maddesi kapsamında kişisel verinin elde edilmesi sırasında veri sorumlusunun işleme amacı, aktarılabileceği kişiler, toplama yöntemi ve hukuki sebep hakkında ilgili kişiyi aydınlatma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu nedenle varsa söz konusu kaydın hangi hukuki dayanakla alındığının, hangi amaçla saklandığının ve kimlerle paylaşıldığının açıklanmasını istiyorum.

Son olarak Hoover Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ancak tarafıma özetle “Servis öyle söylediyse buradan yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Garanti kapsamında bulunan bir ürünle ilgili tüketicinin itirazının hiçbir inceleme yapılmadan yalnızca servisin beyanına bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim; cihazın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, kullanıcı hatası iddiasının teknik raporla gerekçelendirilerek tarafıma iletilmesi, 4.000 TL’lik ücret talebinin ve sonraki ziyaret için belirtilen 5.000 TL tutarın dayanağının açıklanması, ayrıca varsa tarafımızdan habersiz alınan ses kaydı hakkında yazılı bilgi verilmesidir.

Çamaşır makinesinde kullanıma uygun olduğu açıkça belirtilerek satılan bir ürünün kullanılmış olması tek başına kullanıcı hatasının ve mevcut arızanın sebebinin kanıtı değildir. Arızanın söz konusu üründen kaynaklandığı iddia ediliyorsa bunun teknik olarak ortaya konulmasını ve garanti haklarımın uygulanmasını talep ediyorum.