Garanti Kapsamındaki Kapı Kilidi Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

Hoover marka HDQ4119AMBS/1-S 9/11 kg kurutmalı çamaşır makinesini 06.12.2023 tarihinde satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. 19.08.2026 tarihinde İstanbul Fatih’teki yetkili servis eve gelerek makineyi inceledi. Makine çalışıyor, programı bitiriyor ancak yıkama bittikten sonra kapı açılmıyor, bazen de zor da olsa açılabiliyor. Yani ana kart yanmış durumda değil, sadece kapı kilidiyle ilgili bir sorun var.

Servis önce ürünün garantisinin bittiğini, 2022’de almış olduğumu söyleyip ücret talep etti, daha sonra garantisinin devam ettiğini fark edip bu kez de sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Fazla deterjan kullandığımızı, bu nedenle anakartın nemlendiğini iddia ettiler ve ana kart için 9.750 TL ücret istediler. Ayrıca tambur paletlerinde gevşeme olduğunu, bunun da garanti kapsamına girmediğini, her bir adet için de 900 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.800 TL ücret talep ettiklerini belirttiler.

Biz çamaşırlarımızda fazla deterjan kullanmıyoruz, renklilerde zaten sıvı deterjan kullanıyoruz. Ana kart nem kapacak şekilde konumlandırıldıysa bu durumun üretim veya tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hatayı kullanıcıya yükleyerek bu bedelleri ödetmeye çalışmaları Hoover gibi bir markaya hiç yakışmadı. Ayrıca son gelişlerinde herhangi bir evrak, servis formu veya imzalayacağımız bir belge de bırakmadılar, sadece sözlü olarak kullanıcı hatası deyip çıkıp gittiler.

Bu süreçte çamaşırlarımı akrabamda yıkamak zorunda kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Hoover müşteri hizmetlerinden ve İstanbul Fatih’te hizmet veren yetkili servisten, ana kart ve tambur paletleriyle ilgili arıza için hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve kalıcı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talep ettikleri 9.750 TL + yaklaşık 2.800 TL olmak üzere toplam bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun ücretsiz olarak giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hoover’den ve ilgili yetkili servisten, sorunuma acil geri dönüş yaparak olumlu, müşteri odaklı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.