Hoover Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 6 ay önce Hoover H3WPS2106TAB-17 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kısa süre önce kullanırken içinden su gelmeye başladığını fark ettim ve hemen Ankara’daki Hoover yetkili servisini çağırdım. Servis inceleme sonrası hiçbir somut açıklama yapmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip tamir için 6.000 TL, değişim için ise 10.000 TL ücret talep etti ve bu şekilde evimden ayrıldı.

Makinenin kazanı nasıl delinmiş olabileceğiyle ilgili bana mantıklı bir açıklama yapılmadı. İçinden ne vida, ne para, ne de kazana zarar verebilecek herhangi bir yabancı cisim çıkmadı. Buna rağmen herhangi bir ispat ya da teknik gerekçe sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Daha sonra Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “üretim hatası olsa aynı serideki tüm ürünlerde olur” şeklinde, son derece yetersiz ve sorunumu açıklamayan bir ifade ile karşılaştım. Ne teknik bir rapor paylaşıldı ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir çözüm önerildi.

Bu makine için 15.659,16 TL ödemiş durumdayım ve henüz 6 aylık bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve bütün sorumluluğun bana yüklenmesi adil değil. Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak, kazan hasarının tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut delillerle açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerektiğinde ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.