Garanti Çamaşır Makinesi Tamirinde İletişimsizlik Ve Ciddi Mağduriyet

Hoover marka 11 kg çamaşır makinesinin kazanı bozulduğu için 2 Temmuz’da ürün servise verildi ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma bir hizmet formu düzenlendi. Servis ürünü teslim alırken 3 güne hazır olacağını söyledi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte ne servis ne de ilgili birim tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise çoğu zaman telefonlar hiç açılmıyor, ulaşabildiğimde de net bir cevap verilmiyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu iletişimsizlik ve belirsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yaklaşık iki haftadır çamaşır makinesiz kaldım.

Ürün yapılabiliyorsa tamirinin hizmet formum dikkate alınarak hızlıca tamamlanmasını, eğer tamir edilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.