Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinemde Kazan Düştü, Ücret Talebi Haksız

Hoover marka 10 kg kapasiteli çamaşır makinemde bugün çalışır haldeyken kazan bir anda düştü. Makine programdayken yaşanan bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Makineyi alırken yüksek ücret ödeyerek kaliteli ve güvenilir bir ürün kullanmak istedim, yaklaşık 27.000 TL civarında ödeme yaptım. Üstelik makinenin 10 kg kapasitesi olmasına rağmen, o sırada içinde sadece yaklaşık 6 kg çamaşır vardı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle ağır bir arıza yaşanmasına rağmen, Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüğümde arızanın müşteri kaynaklı olduğunu, servisin ücretli geleceğini ve tamirin de ücretli yapılacağını söylediler. Henüz net bir ücret bilgisi verilmedi; ancak ürün daha yeni sayılırken ve garanti devam ederken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici beklentisine aykırı geliyor.

Makineyi kapasitesine uygun şekilde kullanmama rağmen, kazan düşmesi gibi ciddi bir arıza yaşadım ve bunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hoover’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma hiçbir servis veya parça ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş bekliyorum.