to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Kırılan Parça İçin Ücretli Servis Ücretine İtiraz
Hoover Dry 500 11 kg kurutma makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. 23 Haziran 2026 tarihinde, hiçbir zorlama olmamasına rağmen cihazın alt filtre kapağının dişi kırıldı. Yetkili servis çağırdığımda, bu parça için 3.500 TL ücret talep edildi, internette aynı parçanın yaklaşık 2.000 TL olduğunu görünce bu bedeli kabul etmedim. Bunun üzerine benden 1.000 TL servis ücreti istendi.
Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda da servis işleminin ücretli olduğu söylendi. Ancak ürünüm henüz 2 aylık ve garanti kapsamında, üstelik bu sorun tamamen üretim kaynaklı bir parça hatası gibi duruyor. Ayrıca bize servis hizmetinin ücretli olacağına dair öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünümün üretici hatası kapsamında değerlendirilerek alt filtre kapağı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmaması ve bu tutum nedeniyle Hoover markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri yetkili servisimiz ücretli ödemek zorundasınız diyerek kapattı kayıtlarınızda vardır. 2 aylık ürün hiçbir zorlanma olmadan kırıldı. Şikayetvar da benzer şikayetlerde bir sürü, demek ki ürünlerinizde kronik bir hata var. Üstüne 2 aylık garantili üründen yetkili servis ücretini dahi benden istiyorsunuz. Bu düpe düz gayriahlaki ticaret yöntemi. Bilerek kötü ürün üretip zorla yedek parça satmaya zorluyorsunuz. Sizi tercih ettiğim için pişmanım. Eğer ürünlerinizin arkasında durmuyorsanız niye sıfır garantili ürüne bir sürü para veriyoruz 2. El almak daha mantıklı. Sözde garantinizin arkası bomboş.
1 hafta oldu hala dönüş bekliyorum. Parçaları hızlı yapıştırıcıyla yapıştırıp kullanmaya devam ettim. Yapılan hiçbir hizmet yokken bir de Yetkili Servisiniz 1000 TL istiyor. Ödemeyi yapmadım bilginiz olsun.
Şikayetime istinaden arandım ve bir kereye mahsus ücretsiz parça göndereceklerini ilettiler. Çok teşekkür ederim.
İlginiz için çok teşekkür ederim
