Bulaşık Makinesindeki Tekrarlayan Arıza Ve Servis Çözümsüzlüğü

Merhaba,
Tarafınıza ait Hoover hfdn 1L360OW-17 5 Programlı NFC Bağlantılı bulaşık makinesi, çalışır durumdayken sürekli uyarı vererek yıkama işlemini tamamlayamamakta ve bu durum cihazın verimli kullanımını engellemektedir.
Ürünün garantisinin devam etmesi sebebiyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek konu hakkında bilgi verdik ve servis yönlendirmesi sağlandı. İlk gelen servis, ürünü sadece resetleyerek sorunun olmadığını belirtti. Ancak kısa süre içerisinde aynı sorun yeniden yaşandı.
İkinci servis talebimizde, görevli personel tarafından ürünün deterjan konulan kısmının ıslak olmaması gerektiği, düşük kaliteli deterjan/parlatıcı/tuz kullanımının bu duruma yol açabileceği ifade edilmiş ve cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı tekrar belirtilmiştir. Ancak bu açıklamalara rağmen, cihaz tekrar çalıştırıldığında aynı problem devam etmiştir.
Ürünün garanti süresinin 16.06.2025 tarihinde sona erecek olması, bu durumun kalıcı olarak çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Ayrıca hiçbir markanın, deterjan kalitesi nedeniyle cihazın çalışmasını bu şekilde etkileyecek bir arıza riskini kullanıcıya yükleyeceğini düşünmüyoruz. Böyle bir hassasiyet söz konusuysa, bu durumun kullanım kılavuzlarında açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
Yaşanan tekrar eden arızanın giderilmesini veya gerekli görüldüğü takdirde ürün değişimi/yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyoruz.
İyi çalışmalar.