to read complaints and reviews, or file yours.Alt Sepet Değişimi Talebinin Çelişkili Reddi Ve Yanıtsız Eposta
Hoover marka h-dish 300 model bulaşık makinesi kullanıyorum. Cihazdan genel olarak memnun olsam da özellikle alt sepetinin, kaşıklık kısmının tasarımı nedeniyle oldukça kullanışsız olduğunu düşünüyorum. Aynı model için farklı bir alt sepet tasarımı olduğunu öğrendiğimde, mevcut sepetimin bu tasarımla değiştirilmesini talep ettim.
26 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak alt sepetin özellikle kaşıklık bölümünden memnun olmadığımı, aynı model için farklı bir alt sepet bulunduğunu ve alt sepetimin bu sepetle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradım ve 29 Ekim tarihinde talebimin onaylandığı bilgisini aldım.
Bu onay bilgisinden sonra yetkili servisle görüştüğümde, böyle bir alt sepet değişimi uygulamasının olmadığını, istersem yalnızca kaşıklık kısmını getirebileceklerini, bunun dışında alt sepetin komple değişiminin yapılamadığını söylediler. Ben alt sepetin tamamen değiştirilmesini talep ettiğimi ifade etmeme rağmen, bunu gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler.
Müşteri hizmetleri tarafından talebimin onaylandığının söylenmesine rağmen, servisin “böyle bir değişim yok” demesi çelişkili bir durum ortaya çıkarmıştır. Ayrıca bana iletilen e-posta adresine durumu tüm detaylarıyla yazmama rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Talebimin tekrar değerlendirilmesini, bulaşık makinemin alt sepetinin aynı model için kullanılan uygun alt sepet ile herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve e-posta ile yaptığım başvuru hakkında da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bugün Hoover şikayet birimi tarafından arandım ve şikayetimin kendilerine ulaştığı ama fabrikayla görüşmeleri sonucu sepet değişimi yapamayacaklarını belirttiler garantisi devam eden bir üründe memnuniyet yaşamadığımı belirtmeme rağmen olumsuz cevap aldım ve kendi imkanlarımla hurdacıdan alacağım bir alt sepeti takcağimi söyledim buna karşılık ürününüz garantiden çıkar diye uyarıldım sanki çok garanti dahilinde is yapılıyormuş gibi. Makine değişimi istedim arıza yok diye olumsuz cevap aldım. Şimdiki aklim olsa 3-5 bin fazla verir farklı bir marka alırdım en azından ürünlerinin arkasında dururlardı
