to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Ve Satıcı İlgisiz
2024 yılında satın aldığım Hoover 31102367 HLE C9LG-17 9 kg kurutma makinesi, ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Makine kurutma ve temizleme yapmıyor, su akıtıp altından su kaçırıyor, temiz giysileri kirletiyor ve filtreye gitmesi gereken kirler makinenin içini ve ürünleri kirletiyor. Ürünü aldığım günden beri hem makineyi hem de çamaşırlarımı mağdur eden bir durumla karşı karşıyayım.
Satın aldıktan sonraki ilk bir ay içinde yetkili teknik servisi çağırmama rağmen hiçbir onarım, tamir, iyileştirme veya düzeltme yapılmadı. Daha sonra birkaç kez daha servis talebinde bulundum, ancak ne geri dönüş sağladılar ne de çözüm sundular. Ayrıca yaklaşım olarak da son derece uygunsuz ve ilgisiz davrandılar.
Bu ürünü Ardahan Göle’de, Göle A**** Halı Mobilya’dan satın aldım. Satın alma esnasında bu ürünü adeta zorla yönlendirerek sattılar ve sonrasında yaşadığım sorunları ilettiğimde B***** A**** tarafından son derece üslupsuz bir tavırla karşılaştım. Hem servis hem de satıcı tarafında muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim giderek arttı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti kapsamında başvuru yapmış olmama rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınarak şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ardahan Göle’deki Aksoy Mobilya ve Halı Mağazası’ndan Hoover hle c9LG-17 model kurutma makinesini 2024 yılında mağazanın yoğun ısrarı ve övgüsü üzerine satın aldım. Ancak ürün eve teslim edildiğinden beri düzgün çalışmıyor, defalarca denememe rağmen çamaşırları kurutmuyor. Aynı programı 4 kez art Arda çalıştırmama rağmen kıyafetler kurumuş olmuyor ve tüm tozları kıyafetlerin içine veriyor, makinenin içi de sürekli tozla doluyor.
Bu süreçte mağazaya başvurduğumda son derece üslupsuz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Toplam 4 kez yetkili servis çağırdım, her seferinde farklı bahanelerle sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar ve adeta çamaşır yıkamayı bilmiyormuşum gibi davrandılar. Hem mağazanın hem de servisin bu tutumu nedeniyle kendimi gerçekten çok mağdur ve değersiz hissediyorum.
Mağazada özellikle bu ürün bana satılmaya çalışıldığı, performansının çok iyi olacağı iddia edildiği halde, teslim edilen ürünün kusurlu çıkması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir değildir. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu kurutma makinesinin, sorumluluktan kaçılmadan derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar temel bir üründe bu kadar uzun süredir mağdur edilmemi, hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve sorunla ilgilenmemeyi kesinlikle kabul etmiyor, gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
