10 Yıl Garanti Vaadine Rağmen Sürekli Arızalı Çamaşır Makinesi Mağduriyeti

2021 yılında İstanbul Media Markt’tan aldığım Hoover Dynamicnext 1500 devir 10 kilo çamaşır makinesinde, 10 yıl garanti kapsamında olmasına ve satın alırken 'Herhangi bir sorun yaşanırsa ürün yenisiyle değiştirilecek' vaadi verilmesine rağmen ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Makinenin deterjan gözü sürekli paslanıyor, kurutmalı olan bölümünde servis açtığında tamamen kireç oluştuğu görüldü ve tuşlar zor kullanılmaya başladı. Özellikle son 2 yıldır bu sorunlar artarak devam ediyor. Makinenin ilk başta hiç sesi yokken, şu an bütün binayı rahatsız edecek şekilde çalışıyor. Kurutma özelliğini hiç kullanmamama rağmen bu tür sorunlar yaşanıyor.

Yaşadığım sıkıntılar için defalarca servis çağırdım. Ancak her seferinde sorunların garanti kapsamında olmadığı söylenerek kapak lastiği ve bazı parçalar ücretli olarak değiştirildi. Oysa ürünün 10 yıl garantili olduğu ve sorun halinde değişim yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Ben sürekli makine tamiriyle ve ek ücretlerle uğraşmak istemiyorum. Maddi olarak her 3-5 yılda bir yeni makine alma imkanım yok. Firmanın satış sırasında verdiği sözü yerine getirerek ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.