Hoover Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis

18 Aralık 2022'de Media Markt'tan Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana makinede sorunlar yaşamaktayım. "Pamuklu" programında 60° veya 90° sıcaklıkta çalıştırdığımda sürekli E02 hatası alıyorum. Bu hatayı uygulama üzerinden de görüntüledim ve servis için gelen teknisyen de hatayı doğruladı. İlk başta havluların su çekmesi sebebiyle bu hatayı alabileceğimi söylediler. Ancak, havluları normal çamaşırlarla birlikte yıkamadığımı belirtmeme rağmen bu açıklamayı sundular.

Sonraki servis ziyaretlerinde teknisyenler arkadaki su vanalarının kısık olduğunu, hatanın bizden kaynaklandığını iddia edip ücret talep ettiler. Ancak makineyi ilk kuran teknisyen haricinde vanalara dokunulmadığını belirttik. Buna rağmen sürekli servis için geliniyor ama sorun çözülmüyor. Her seferinde hatanın bizde olduğu iddia ediliyor ve telefonda daha "yetkili" biriyle görüştürüyorlar. Bu kişi de alaycı bir tavırla "ablacım sorun sizden kaynaklı para vermiyor Hoover bize" deyip zorla para talep ediyorlar.

Ayrıca makineyi aldığımız ilk altı ay boyunca düzgün çalışmasına rağmen, sonrasında öne doğru hareket etmeye ve aşırı gürültü çıkarmaya başladı. Makine yerinden çıkıp neredeyse oturma odasına kadar yürüyor ve kapının açılmasını engelliyor. Defalarca servise durumu bildirdim. Fakat servis, "mermerler kayıyor" veya "kaymaz taban alın" gibi önerilerde bulundu. Tüm önerileri uyguladım ancak sorun devam ediyor. Makinenin aşırı sallanması nedeniyle kazanın üst kısma çarptığını düşünüyorum. Sorunun makinedeki bir üretim hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim.

İstanbul Sancaktepe bölgesindeki servis ekibi profesyonellikten uzak. Her gelen servis bir öncekini eleştiriyor ve çözüm sunmak yerine durumu daha da karmaşık hale getiriyor. Sürekli değişen servis ekibi yüzünden sorunlarım çözülmediği gibi mağduriyetim artıyor.

Hoover marka ürün ve servis hizmetlerinden çok şikayetçiyim. Gerektiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Markanın Türkiye temsilciliğinin bu konuda destek olmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.