Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Servis Ücreti Talebi

3102052724480010 seri numaralı Hoover HWP 211 AMBC/1-17 model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan satın aldım ve halen yaklaşık 1,5 yıl garantisi bulunmaktadır. Aldıktan 1-2 ay sonra makinede sıkma sırasında (yüksek devirde) tiz çarpma ve sürtünme sesleri duymaya başladım. Ayrıca her 1-2 yıkamada bir, makinenin altındaki tahliye bölümünden plastik diş parçaları toplamaya başladım. Son zamanlarda ise bu sorun neredeyse her yıkamada tekrarlıyor.

Durumu Hoover çağrı merkezine ilettim ve garanti kapsamında servis talep ettim. Müşteri temsilcisi, kullanıcı hatası olmayan durumlarda ücret alınmadığını belirtti. Ancak 2 gün sonra gelen servis elemanı, bu modelde plastik dişlilerin kronik sorun olduğunu ve yüksek devirde kırıldığını söyledi. Garanti kapsamında tamir istediğimde ise makineyi açarsa her durumda ücret alınacağını, firmanın bunu karşılamayacağını belirtti ve daha makineye bakmadan bana 1500 TL’lik servis gideri için evrak imzalatmak istedi. Ayrıca tamir için de ayrıca ücret talep edileceğini söyledi. Bu şartları kabul etmediğim için işlem yaptırmadım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, kronik bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir, ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Sorunun Media Markt’tan alınan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini de istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.