Sigortalı Karaca Homend Çay Makinesinin Arızası Sonrası Haksız Servis Ücreti Talebi

Karaca Homend Konuşan Çay Makinesi 1709 h modelini Trendyol üzerinden satın aldım ve uzatılmış Axa Sigorta güvencesiyle garanti yaptırdım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra üst demleme aparatının alt kısmı ve üst demlik kulpu kendiliğinden düştü. Bu arıza nedeniyle ürünü servise gönderdim ve değişim işlemi yapıldı. Ancak bana, fatura kısmına “kırık hasarlı ürün” yazıldığı ve genelde bu şekilde işlem yapıldığı, sigorta şirketinin bu ücreti karşılamak zorunda olduğu söylendi.

Tüm görsel ve videoları Trendyol’a ilettim, ancak bana “kullanıcı hatası” olduğu ve üst demlik kısmının garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Bu nedenle 1120 TL servis ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Oysa ürünüm uzatılmış sigorta kapsamında ve bu tür arızaların karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram: #1858495172. Ödediğim ücretin dekontu elimde mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1120 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.