Paslanmaz Denilen Çay Makinesi Paslandı, Servisten Çözüm Yok!

22.03.2024 tarihinde Migros Sanal Market aracılığıyla Homend Royaltea 1741h model çay makinesi – su ısıtıcısı satın aldım. Ürünün su haznesinin taban birleşim yerinde bir süre sonra paslanma başladığını fark ettim. İlk başta temizlemeyi denedim ancak içinde su kaldığında pas, suyun rengini değiştirecek kadar ilerledi. Ayrıca ürün, ilk 3 ay içinde elektriksel bir problem nedeniyle zaten servise gitmişti.

Paslanma sorunu artınca Homend müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ürünü servise gönderdim. Ürün iki kez servise gitti ve her seferinde aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paslanma ile ilgili bir işlem yapılamayacağı, uygun malzeme ile temizleyip kullanmam gerektiği söylendi. Gıda ile birebir temas eden bir ürünün paslanmasının normal olmadığını, ayrıca ürün özelliklerinde “paslanmaz” ibaresi geçen bir ürünün bu şekilde paslanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte ürün servisten döndüğünden beri kullanmıyorum.

Satın alımım Migros Sanal Market üzerinden olup e-fatura numaram e-012024014937540, mağaza bilgisi ise 5538-5m Viaport AVM Migros’tur. Homend’in, paslanmaz olarak sattığı bu ürünün arkasında durmasını ve sorunlu ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.