Paslanmaz Çelik Çaycıda Erken Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Homend Royaltea 1709h paslanmaz çelik çaycıyı 4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak aldım. Ürün, daha ikinci ay içinde kullanılmaya devam ederken paslanma sorunu ortaya çıktı ve annem bana durumu iletti. Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından kaygı verici hem de ürün kalitesi açısından son derece hayal kırıklığı yaşatıcı oldu.

Sorunu fark eder etmez Homend’e yazılı, sözlü ve WhatsApp üzerinden ulaştım, görselleri de ilettim ve şikayet başvurusu açıldı. Kargo için annemin adresine kargo gönderildi ancak MNG Kargo’nun adresten teslim almadığını ve Mordoğan’da MNG şubesi bulunmadığını defalarca ilettik. Buna rağmen başka bir kargo firmasıyla çalışmadıklarını söylediler. Sonuç olarak, mecburen kendi cebimizden 430 TL ödeyerek ürünü Yurtiçi Kargo ile satış sonrası destek birimine göndermek zorunda kaldık.

Ürünü gönderdikten sonra ise uzun süre kimse benimle iletişime geçmedi. Ben hatırlatmak için tekrar mail atmasam, neredeyse ürünün serviste olduğunu unutacaktım. İletilen iletişim formunu da doldurmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir inceleme sonucu, onarım, değişim ya da iade ile ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Hem paslanmaz çelik olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim ve kargo zorluğu nedeniyle mağdur oldum ve açıkçası firma ile ilgili güvenimi de büyük ölçüde kaybettim. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini, paslanan çaycının ayıpsız bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünü göndermek için cebimden ödediğim 430 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri iletişimi ve kargo süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.