Karaca Robot Süpürgesinin 5 Aylık Servis Bekleyişi Ve Çözüm Talebi

Karaca markasına ait Homend Alex 1280h model akıllı robot süpürgem arızalandığı için yaklaşık 01.11.2025 tarihinde Trabzon’da bulunan Onur Teknik Servis adlı yetkili servise teslim ettim. Ancak ürünüm yaklaşık 5 aydır serviste bekletilmektedir.

Servisle bu süreçte çok sık görüştüm ve her seferinde cihazın arızalı parçasının Karaca tarafından temin edilmediği, yedek parçanın bulunmadığı ve bu yüzden ürünün yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen uzun bir süre geçmesine karşın ne onarım yapıldı ne de tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunuldu.

Ürünü bir tanıdığım aracılığıyla satın aldım, faturaya şu an için ulaşamadığım için net fiyatını hatırlamıyorum. Fakat bir ürünün yaklaşık 5 ay boyunca yetkili serviste bekletilmesi ve tüketiciye hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Çalışan biriyim ve robot süpürgemi kullanamadığım için evimi düzenli olarak temizleyemiyor, bu nedenle günlük hayatımda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Karaca firmasından beklentim, onarımı gerçekleştirilemeyen Homend Alex 1280h model robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yaptığımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.