to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Homend Dustrider Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Çözümü
Karaca Homend Dustrider 1261h dikey şarjlı süpürgeyi 11.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün garanti ve fatura kapsamında olmasına rağmen kısa süre içinde defalarca sorun yaşadım. İki kez batarya değişimi yapıldı, buna rağmen süpürgenin çekim gücü tekrar düştü ve ürünü toplamda dört kez servise göndermek zorunda kaldım.
Son gönderimi 14.11.2025 tarihinde yaptım ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisine, bu kez de aynı ürün gönderilirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Servis formuna da “casa gönderildi” şeklinde not düşüldü. Bu süreci ve ne olduğunu anlayamadığım için tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana iki kez yeni ürün ya da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak şans eseri süreci kontrol ettiğimde, yine aynı ürünü sadece batarya değişimi yaparak geri gönderdiklerini gördüm. Bu durumun müşteri memnuniyeti anlayışına uymadığını düşünüyorum.
Bundan sonra kesinlikle ürünün tekrar gönderilmesini istemiyorum, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’nde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi bu süreçte çok net gördüm, sizi bundan sonra asla tercih etmeyeceğim.
Son servis raporunda batarya ve filtre temizlendi ibaresi belirtilmiş eklediğim resimlerde zaten temizlenmiş bir şekilde gönderildiğini göreceksiniz sizin kadar yanıltıcı bir firma ve çalışan görmedim
Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi gördük kaç gün oldu ne arayan var ne soran daha tercih listemde yoksunuz tüm çeyiz alışverişimi sizden yapmıştım daha tercih etmem sizi
