to read complaints and reviews, or file yours.Homend Garanti Kapsamındaki Süpürgem Şarj Olmuyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Homend Dustrider 1261h model süpürgeyi 09/05/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün 2 yıl garantili. Ancak Eylül 2025’ten bu yana süpürge fişe takılı olmasına rağmen şarj olmuyor ve kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli müzik dinletilip hatta bekletiliyorum, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ayrıca internet adresinden talep oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Servis talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem sürekli hata veriyor. Tüm bu süreçlerde hiçbir şekilde destek alamadım.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ürünün incelenerek tamir edilmesini, eğer tamiri mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Homend 1261 h model şarjlı süpürgem Eylül ayından itibaren fişe takılı olmasına rağmen şarj olmuyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garantisi halen devam ediyor. Şarj olmadığı için süpürgeyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Homend’in internet sitesi üzerinden başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yetkili servis talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem sürekli “yeniden deneyin” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Homend müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da sürekli beklemede kalıyorum, en son 20 dakika hatta kalmama rağmen yine sonuç alamadım.
Garanti kapsamında süpürgemin yetkili servis tarafından tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da yine garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma artık oyalamadan, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
