Jumbo Çay Makinesi Bozuldu, İade Sürecinde 26 Gün Oyalandı

24.02.2026 tarihinde Jumbo Ankamall mağazasından 5.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Jumbo & Homend Cooltouch çay makinesi, sadece bir hafta içinde bozuldu ve ben de ürünü yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis ürünü Homend’e gönderdi ve ürünün tamir edilemediği, bu nedenle değişim ya da iade yapılacağına dair tarafıma SMS ile bilgi verildi.

Ben de iade talep ederek yetkili servisten iade fişimi aldım ve Jumbo Ankamall mağazasına giderek ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanları bu kez ürünün neden yetkili servise gittiğini sorgulayıp aslında ürünü Homend’e göndermem gerektiğini söylediler; oysa ürün zaten yetkili servis tarafından Homend’e gönderilmiş ve iade kararı çıkmıştı. Servis fişimle mağazaya gittiğimde iade işleminin yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, sistemde srv kodunu göremediklerini, daha sonra gelmem gerektiğini belirtip sadece değişim yapabileceklerini dile getirdiler.

Yaklaşık on gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde hâlâ srv kodunu bulamadıklarını söylediler. Homend ile iletişime geçmelerini istediğimde bunu yapamayacaklarını ifade ettiler. Homend müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kendi taraflarında herhangi bir iade problemi olmadığı, bilgilerin anlık olarak iş birliği yapılan firmaya iletildiği açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 26 gün geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı ve sürekli olarak oyalandım.

Ürünü satarken bu kadar yavaş olmayan Jumbo’nun iade sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelim olan 5.999 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ve mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.