to read complaints and reviews, or file yours.Homend Şarjlı Süpürge Kısa Sürede Bozuldu, Servis Süreci Uzayıp Mağduriyet Yarattı
13 Aralık’ta Migros’tan 4.500 TL ödeyerek aldığım Homend marka şarjlı süpürge, sadece 15 gün içinde bozuldu. Bunun üzerine 5 Ocak’ta ürünü yetkili servise verdim ve o günden bu yana ürünüm serviste bekliyor.
Karaca servisiyle görüştüğümde, ürünün parçasının eksik olduğunu, bu parçanın ellerinde olmadığını ve bu nedenle süpürgeyi Homend firmasının merkezine gönderdiklerini söylediler. Ancak ürünüm yaklaşık 19 iş günüdür serviste olmasına rağmen ne tamir edildi ne de bana net bir bilgi verildi. Sürekli bekletilmem ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu kadar uzun süredir süpürgesiz kalmam kabul edilebilir değil. Bu nedenle, Homend marka şarjlı süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
13.12.2025 tarihinde Torium Migros’tan Homend marka dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha 2 hafta dolmadan bozuldu ve 05.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, başlık kısmındaki motorda sorun olduğunu söyleyerek süreci başlattı. Ancak Karaca servisine verilen ürünüm 19 iş günü boyunca serviste kaldığı halde hiçbir işlem yapılmadı.
19. İş gününde benim aramam üzerine, parça ellerinde olmadığı için ürünü Homend ana merkeze gönderdiklerini, bu işlemi de o gün yaptıklarını öğrendim. Yani cihazım 19 iş günü boyunca serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletilmiş. Bugün tekrar arandığımda ise, ana merkeze giden cihazın onarım sürecinin parça temini ve diğer işlemlerle birlikte 20 iş günü daha sürebileceği, toplamda 40 iş gününü bulabileceği söylendi.
Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hattı aktaramayacaklarını, herhangi bir numara paylaşamayacaklarını söyleyerek asla yetkili bir muhataba ulaşmamı sağlamadılar. Ayrıca yetkili servis, garanti kapsamındaki sorumluluklar belgesinde yer alan 2. Maddenin (a) bendinde belirtilen “Garanti kapsamı içindeki malların arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya ithalatçı, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis edecektir.” hükmünü de yerine getiremeyeceklerini beyan etmiştir. Bu durum, hem yasal haklarım hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.
05.01.2026 tarihinden beri ürünü hiç kullanamıyorum. Servis inceleme fişi kayıt numaram: SRV-1123095-H3M8W. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Homend ile muhatap olmak istemiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedelimin iadesinin yapılarak sürecin sonlandırılmasıdır. Eğer iade yapılmıyorsa, ürün tamamen onarılana kadar aynı özelliklerde bir ürünü tarafıma tahsis etmelerini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
