to read complaints and reviews, or file yours.Homend Tost Makinesi İlk Kullanımda Çatladı, Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Mağduriyet
13.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Antalya’daki yetkili bayi aracılığıyla aldığım Homend Tost Mak&Grill 1345h model tost makinesinin, ilk kullanımda iki farklı yerinden çatladığını fark ettim. Aynı sorunu daha önce de başka bir Homend tost makinesinde yaşamıştım ve o ürünü iade etmek için tam bir ay beklemek zorunda kalmıştım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Yeni aldığım üründe de aynı üretim hatasıyla karşılaştığım için ürünü kullanmayı bıraktım ve servise götürmeyi düşünmüyorum. Çünkü servis yeni parça taksa bile aynı sorunun tekrar edeceğini düşünüyorum. Sipariş numaram: 10583891306.
Bu defa ürünün doğrudan iadesini talep ediyorum ve önceki yaşadığım gibi 30 gün beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Antalya Manavgat ilçesindeki Taşar AVM bayisinden 15.10.2025 tarihinde Homend 135h tost makinesi satın aldım. Ürün sorunlu çıktığı için Homend yetkili servisine gönderdim ve yaklaşık 20 iş günü serviste kaldı. İnceleme sonucunda “iadeye uygundur” fişi ile birlikte ürün tarafıma kargolandı.
Daha sonra Trendyol’u arayıp iade sürecimi başlatmak istediğimde, bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayiyi aradığımda, Homend servisiyle görüştüklerini ve bana verilen kargo iade kodu ile ürünü tekrar Homend yetkili servisine göndermem gerektiğini, işleyişin bu şekilde olduğunu belirttiler. Ben de ürünü tekrar Homend yetkili servisine gönderdim.
Şu anda ürünümün Homend yetkili servisinde olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrendim, ancak neden bekletildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve tarafıma bilgilendirme sağlanmıyor. 7.705 TL ödediğim bir tost makinesi için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım.
Ürün için zaten “iadeye uygundur” kararı verilmişken, iade sürecimin derhal tamamlanmasını, ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Homend 1345h tost makinesini 15.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda gövdesinde çatlama oldu ve bunun üzerine 25.10.2025 tarihinde Homend yetkili servisine gönderdim. Ürün, iade onayı verildiğini gösteren iade fişi ile birlikte tarafıma geri gönderildi ancak buna rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçten sonra Trendyol’u aradım ve Trendyol müşteri hizmetleri, bayii ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Antalya ili Manavgat ilçesindeki Taşar AVM’yi aradım, bayi ürünü tekrar Homend yetkili servisine göndermem gerektiğini söyleyerek ürünü yeniden gönderdi. Bayi, Trendyol ekranında ürünün “iadeye hazırdır” şeklinde göründüğünü iletti. Fakat şu anda Trendyol tarafı sistemlerinde böyle bir bilgi olmadığını söylüyor ve ortada net bir açıklama yapılmıyor. Şu anda ürünüm Homend yetkili servisinde bekletiliyor, hem ürünümün durumu hem de iade ve ücret iadesi süreci hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Onaylanmış iade fişime rağmen ücret iademin derhal yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değişim sağlanmasını ve ürünümün neden serviste bekletildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ürünüm iadeye uygundur fişiyle birlikte tarafıma teslim edildi fakat Trendyol bayiyi aramamı söyledi fakat bayi de bana bir kargo kodu gönderdi ve tekrar urunu Homend yetkili servisine göndermemi prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi ben de gönderdim ve su an ürünüm Homend servisindedir. Hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum, aranmıyorum ve iadem yapılmıyor, niçin bekliyorum, mağdurum ve ivedilikle artık çözülmesini istiyorum
