Homend Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Satıcı Ve Trendyol’un İade Reddi

03.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Ambar Ekspres” adlı satıcıdan Homend Aleks Pro 1283h model robot süpürgeyi 7.100 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen 2025 yılı sonlarına doğru güç kaybı, dengesiz çalışma ve çalışmama gibi sorunlar çıkarmaya başladı ve yaklaşık iki ay bozuk şekilde kullandım.

26.12.2025 tarihinde ürünü Elazığ’daki Özdev Teknik servisine teslim ettim. Teknik servis inceleme sonunda bataryadan kaynaklı güç sorunu ve dengesiz çalışma tespit ederek, ürünün iade veya değişimine uygun olduğuna dair servis fişi düzenledi. Buna rağmen Trendyol’daki satıcı, iki kez kargo ile göndermemize rağmen ürünü kabul etmedi ve değişim ya da para iadesini onaylamadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak onlar da satıcının ürünü kabul etmediğini, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ve istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söyleyerek süreci kapattılar. Yaklaşık iki aydır robotsuz kaldım, ürünüm garanti kapsamındayken satıcı ve platform tarafından oyalandığımı ve özellikle garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünüyorum.

Servis fişinde açıkça “iade veya değişime uygundur” yazmasına rağmen satıcının ve Trendyol’un bu karara rağmen işlem yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Homend marka ürünüm için ya bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti haklarımın etkin bir şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.