Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Sürekli Arıza

Homend Alex Laser Pro model robot süpürgeyi Mart veya Nisan ayında Trendyol üzerinden, bhr Teknoloji satıcısından sipariş no 10043173689 ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra toplamda sadece iki kez kullanabildim ve sürekli sorun yaşadım. İlk olarak haritalandırma yapamadığı için, ikinci kez ise tamamen çalışmadığı için iki defa İstanbul’daki Termal Bilişim Servisi’ne gönderdim. Her iki servis sürecinden sonra da arıza devam etti, ürün hiçbir şekilde düzgün çalışmadı.

Şu anda robotum yine serviste ve bana, garanti süresi devam eden ürün için 4.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü satın aldığımda Trendyol’dan aldığım fatura ile garanti kapsamında olduğunu açıkça belirttim ve ekstra bir ödeme de yapmadım. Homend müşteri hizmetleriyle ve Trendyol müşteri desteğiyle görüştüm, ancak çözüm olarak tekrar servise yönlendirildim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünü neredeyse hiç kullanamadım.

Kullanamadığım, sürekli arızalı olan ve garanti kapsamında olması gereken ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum.