to read complaints and reviews, or file yours.
9 Şubat 2024 'de Karaca Home online sitesinden Homend Smart Royaltea Plus 2 in 1 Otomatik Çay ve Türk Kahve Makinesini aldım. Üzerinden sadece iki ay geçmesine rağmen misafir geldiği sırada demlik kısmının kulpu kırılarak elimde kaldı. İçi kaynar çay dolu bir demlik herhangi bir yanığa da sebep olabilirdi.
Karaca'nın sitesinden ürün yedek parça talebi oluşturdum ancak onlineda yedek parça talebi olmadığı ve Karaca mağazalarına gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise mağaza görevlileri ürünün faturası elimde olmasına rağmen siparişimi görüntüleyemediklerini, sistemde görmediklerini ve ürünü veremeyeceklerini söylediler. Homend yetkili bayilerine yönlendirildim ancak onlarla da bir türlü iletişime geçemiyorum. Ciddi paralar verip aldığımız ürünleri herhangi bir kullanıcı hatası olmadan kırılması ve bir türlü yetkili birine ulaşamamak ne Karaca ne Homend markasına yakışan bir tutum değil.
Ürünü aldığımız yer Karaca'nın kendi sitesi olmasına rağmen hiçbir şekilde ne iletişim kurulabiliyor ne ürünle ilgileniliyor ne de yedek parça talep edebiliyoruz. Sistem baştan sona hatalı. Bir markayı-ürünü satıyorsanız getirdiği tüm sorumlulukları da almanız gerekiyor. Homend kendi sitesinde satış sağlıyor ancak her iki ayda bir ürün mü satın alacağız? Kesinlikle ürünün yenisini talep ediyorum.
