Homend Çay Makinesi Arızasında Satıcı Ve Servis Arasındaki Çözüm Eksikliği

12 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homend Royaltea 1741 çay makinesi satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce ürünün suyu ısıtmama arızası başladı ve bu nedenle Kırıkkale Merkez’deki Homend teknik servisine başvurdum. Servis bana servis inceleme fişi düzenleyerek bu ürünle ilgili işlem yapamayacağını, satıcıyla Hepsiburada üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bu kez satıcı, Homend servisiyle görüşmem gerektiğini, kendilerinin buradan bir işlem yapamayacağını belirtti. Böylece hem Homend teknik servisi hem de satıcı, beni birbirine yönlendirerek ortada bıraktı ve arızalı ürünüm için hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde Homend teknik servisi tarafından düzenlenmiş SRV-1435838-N2JSF numaralı servis inceleme fişi ve t012026000000691 numaralı faturam bulunmaktadır. Bu süreçte yaklaşık 2,5 aydır çay makinesiz kaldım ve mağdur edildim.

Homend markasının sahibi olan Karaca firmasının, ürünü hangi satıcıdan aldığımı bahane etmek yerine kendi markasının arkasında durmasını bekliyorum. Teknik servisin servis kağıdında da belirtildiği üzere, garanti kapsamındaki arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilerek yaklaşık 2,5 aydır süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi satıcı ile servis arasında kapı kapı dolaştırmak yerine, Homend markasının sorumluluğunu üstlenerek bu sorunu hızlıca çözmenizi istiyorum.