Yeni Alınan Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

23.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kavran Home satıcısından aldığım Homend Royaltea 1708H model çay makinesi, henüz 2.5 ay kullanmış olmama rağmen arızalandı. Önce cihazın tuş sesi ve sesli uyarı sistemi çalışmaz hale geldi, ardından ürün tamamen çalışmamaya başladı. 13 Ağustos 2025 tarihinde arızayı Homend müşteri hizmetlerine bildirdim ve 14 Ağustos’ta ürünü Ekip Teknik Maltepe İstanbul yetkili servisine teslim ettim.

Ürün garanti kapsamında ve fatura numarası ARS2025000002685. Ürün bedeli 4.761,50 TL’dir. 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu’na göre, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar teslim anında var kabul edilmekte ve tüketiciye seçimlik hakları sunulması gerekmektedir. Buna istinaden, hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten ürünün birebir değişimini talep ettim. Ancak yetkili servis bu kararı veremeyeceklerini, markanın ise parça değişimiyle tamir yoluna gittiğini belirtti. Ardından hem servisten hem Homend’den ürünün tamir edildiğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kararın servise ait olduğu ve markanın müdahale edemeyeceği ifade edildi.

Servis ve marka arasında sorumluluk birbirine atılıyor, mağdur olan ise tüketici oluyor. Kanunların bana verdiği hakkı kullanmak istiyorum. Ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.