Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33368160

Yeni Alınan Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

Yeni Alınan Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi
Yeni Alınan Çay Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi
+1
profile
Serkan
Homend
14 Ağustos 2025 14:56
1.167

23.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kavran Home satıcısından aldığım Homend Royaltea 1708H model çay makinesi, henüz 2.5 ay kullanmış olmama rağmen arızalandı. Önce cihazın tuş sesi ve sesli uyarı sistemi çalışmaz hale geldi, ardından ürün tamamen çalışmamaya başladı. 13 Ağustos 2025 tarihinde arızayı Homend müşteri hizmetlerine bildirdim ve 14 Ağustos’ta ürünü Ekip Teknik Maltepe İstanbul yetkili servisine teslim ettim.

Ürün garanti kapsamında ve fatura numarası ARS2025000002685. Ürün bedeli 4.761,50 TL’dir. 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu’na göre, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar teslim anında var kabul edilmekte ve tüketiciye seçimlik hakları sunulması gerekmektedir. Buna istinaden, hem müşteri hizmetlerinden hem de servisten ürünün birebir değişimini talep ettim. Ancak yetkili servis bu kararı veremeyeceklerini, markanın ise parça değişimiyle tamir yoluna gittiğini belirtti. Ardından hem servisten hem Homend’den ürünün tamir edildiğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kararın servise ait olduğu ve markanın müdahale edemeyeceği ifade edildi.

Servis ve marka arasında sorumluluk birbirine atılıyor, mağdur olan ise tüketici oluyor. Kanunların bana verdiği hakkı kullanmak istiyorum. Ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Serkan
Serkan
14 Ağustos 2025 19:50

Servisi aradım ulaşamadım. Atlayıp gittim. Sırf ürünü almayacağımı söylemek için ancak sesinin kısılmasının ayarla ilgili olduğunu ve ürünün arızalı olmadığını belirttiler. Evde çalışmayan cihaz orada ne hikmetse çalıştı. Haliyle ürünü teslim aldım. Ancak en önemli nokta gördük ki ülkemizde tüketici yasaları olmasına karşın uygulamada yetersiz kalınması ve uzun süreçler markaları iyice vurdumduymaz tüketiciyi önemsemez hale getirmiş. Nasıl olsa bir karşılığı yok diyerek tüketicinin hakkına rahatlıkla girebiliyorlar. Bu tarz konularda markaya eksi puan verilse mesela kademeler olsa her kademede markanın vergi yükü ağırlaşsa yaptığının bir karşılığı olacaktır ve kanunları biz diretmeden uygulayacaklardır...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Homend Çay Makinesi 5 Ayda Arızalandı, Değişim Talebime Yanıt Alamadım

profile
Orhan
Homend
17 Ekim 2025 17:32
722

16 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2500 TL ödeyerek Homend Royal Tea 1708h inox beyaz çay makinesi satın aldım (Sipariş/Fatura No: of02025000062804). Ürünü İzmir/Menderes’te kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra, 15 gün önce makine aniden ısıtmayı kesti ve bir daha hiç...

homend-cay-makinesi-5-ayda-arizalandi-degisim-talebime-yanit-alamadim-1.jpg

Homend Çay Makinesi: Kalite Sorunları ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Fahri
Homend
04 Ekim 2024 11:47
3.885

Merhaba, 24.12.2021 tarihinde Homend Royaltea 1708H çay makinesi satın aldık. 2 ay sonrasında ısıtıcı çelik gövdesi renk değiştirdi. Homend'e müracaat ettik ve sonrasında 11.02.2022 tarihinde yenisi ile değiştirildi. (Talep tarihi 18.1.2022 talep no:02856361_1017). İşyerinde günde birkaç kez kullanı...

#Royaltea 1708
1 Destek
1
Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Homend Çay Makinesi Tamiri Bir Türlü Yapılmadı, Üstüne Ekstra Ücret Talebi

profile
Yunus
Homend
07 Ekim 2025 17:03
1.122

Haziran ayından bu yana Homend Royaltea 1708h çay makinemin tamiri bir türlü yapılmadı. Ürünü internet sitesinden almıştım ve garanti süresi bitmişti. Tamir için toplamda 500 küsur tl ve 390 küsur tl olmak üzere iki kez ödeme yaptım. Buna rağmen, ürün bana defalarca yapılmadan geri gönderildi ve üst...

#Royaltea 1708
1
Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Homend Servise Gönderdiğim Ürün Hakkında Bilgi Alamıyor, İşlem Yapamıyorum.

profile
Aslı
Homend
28 Haziran 2024 13:18
1.879

6.05.2024 tarihinde Homend sitesi üzerinden Royal tea çay makinem için talep oluşturdum. (Garanti kapsamında ürünüm değişmiş ve bir yıl dolmadan yolladıkları sıfır ürün de bozulmuştur.) Ürünümü kargo ile ilettim. İşlem başlatıldığı mesajı geldi. Fatura görseli ile ilgili red geldiği için tekrar uyg...

#Royaltea 1708
Homend Servise Gönderdiğim Ürün Hakkında Bilgi Alamıyor, İşlem Yapamıyorum.
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Homend Çaycı Homend garanti Homend müşteri hizmetleri Homend Çaycı marka Homend Çaycı çay makinesi Homend marka
Benzer Şikayet Yaz

Homend Kategorileri