Homend Çay Makinesi Arıza

Homend markasına ait Jumbo&Homend Royaltea Cooltouch 1792H paslanmaz Çay Makinesi, 09.07.2023 tarihinde Jumbo by You uygulamasından satın alındıktan sonra 24.10.2023 tarihinde bozulmuştur. Homend Serving web sayfası üzerinden yapılan kayıtlar sonucunda 03991161-1017 talep numaralı servis kaydı ile servise gönderilmiştir. Kısa süre içinde ürünün yedek parçasının temin edilemediği ve fatura karşılığında ücret iadesinin yapılacağı bilgisi telefon ve WhatsApp üzerinden verilmiştir. Ücret iadesi yerine yeni bir makine talep etmemize rağmen, depolarında ürün olmadığı ve internet ile mağaza depo stoklarının ayrı olduğu gerekçesiyle ürün temin edilemeyeceği bildirilmiştir. Oysa aynı ildeki Jumbo mağazasında ve Jumbo by You uygulamasında ürün mevcutken, neden yeni bir makine gönderilemiyor anlamış değiliz. Jumbo markasına güvenerek bu cihazı tercih etmişken, karşılaştığımız bu durum karşısında hayal kırıklığına uğramış bulunuyoruz. Ürünün onarımının yapılamadığı, parçanın bulunamadığı ve stoklarda yeni ürün olmadığı gerekçesiyle ürünün iade edileceği belirtilmiştir. Eğer bu sorun çözülmezse Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyoruz. Jumbo gibi bir markada bu tür bir sorunun yaşanması ve çözümün bu kadar karmaşık bir hal alması anlaşılır gibi değildir.