to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Robot Süpürge Akıtma Sorunu Çözülmedi
Karaca’dan aldığım Homend robot süpürgenin su tankında akıtma sorunu yaşıyordum. Garanti sürem bitmek üzereyken ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünüm servisten gelene kadar garanti süresi doldu ve ürün bana ulaştığında denediğimde, su tankındaki akıtma sorununun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlgili departmanla görüşeceklerini ve ürün değişimi yapılacağını belirttiler. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim. Ancak buna rağmen hiçbir değişim yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri süreç boyunca beni sadece oyalamakla yetindi. Yaklaşık 2 aydır aynı sorun ve bu süreçle uğraşıyorum.
Tüm bu yaşananlardan sonra mağduriyetimin giderilmesi için robot süpürgemin değiştirilmesini veya en azından su tankının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Homend Alex robot süpürgeyle ilgili devam eden bir şikayet talebim bulunuyor ancak yaklaşık 2 haftadır benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmuyor.
Çağrı merkezi üzerinden defalarca aranmama ve her seferinde adeta oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı, net bir çözüm ya da dönüş tarihi verilmedi. Süreç uzatılıyor fakat problemim çözülmüyor.
Ürünümle ilgili sorunun bir an önce giderilmesini, robot süpürgenin tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte artık mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
