Servis Sonrası Süpürgem Daha Kötü Durumda Ve Mağdur Edildim

Homend marka robot süpürgem bir süredir normalden farklı şekilde ses yapmaya başladı. Yaklaşık birkaç haftadır devam eden bu sorun için ürünü yakın bir servise götürdüm. Oradaki yetkililer ellerinde yedek parça olmadığını, ürünü Karaca’ya göndermem gerektiğini ve büyük ihtimalle yedek parça bulunamayacağı için ürün değişimi yapılacağını söylediler.

Ürünüm yaklaşık 1 aydır serviste kaldıktan sonra birkaç gün önce bana fatura olmadığı için inceleyemediklerini söylediler. Ürünü servise sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, bana geri gelen robot süpürge tekeri kırık ve kullanılamaz haldeydi. Yani sorunu çözmek için verdiğim ürün, şu anda çok daha kötü bir durumda.

Trendyol üzerinden aldığım için faturaya ulaşmak istedim ancak Trendyol da faturayı bana iletemiyor. Karaca müşteri hizmetleri ise yalnızca tekrar servise göndermem gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm üretmiyor. Sonuç olarak hem ses problemi devam ediyor hem de tekeri kırık, kullanılamaz bir robot süpürgem var ve mağdur durumdayım.

Ürünümün bu süreçte daha da bozulmuş olarak tarafıma iade edilmesi nedeniyle, Homend ve Karaca’dan ya ayıpsız, yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.