Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Değişimi İçin Haksız 1000 TL Ücreti

Homend A*** 1288h model robot süpürge, arızalandığı için 13 Mart’ta Mersin Tarsus Teknik İş servisine teslim edildi. Servis, bana ürünün garanti kapsamında olmadığını ima ederek, 1000 TL karşılığında tamir edilebileceğini söyledi ve ben de nakit olarak bu ücreti ödedim. Eski ürünüm de aynı şekilde tarafıma geri verildi.

Bugün ise kargo firmasından “yeni ürününüz teslim edildi” şeklinde SMS gelince şüphelendim ve Homend müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde ürünümün garanti kapsamında sıfır ürünle değiştiğinin göründüğünü söyledi. Bunu servise arayıp söylediğimde önce böyle bir şey olmadığını, bir yanlışlık olduğunu dile getirdiler. Bilgi fişinde de ürünün sıfır ile değiştiğini belirtince bu kez “evet öyleymiş” demek zorunda kaldılar ve ben biraz daha ısrar ettiğimde aslında sıfır ürünümün geldiğini itiraf ettiler, eski ürünü geri alarak bu kez sıfır ürünü verdiler.

Ürünüm garanti kapsamında sıfırıyla değişmiş olmasına rağmen, servis benden 1000 TL alarak sanki ücretli bir işlem yapılmış gibi davranmış, önce sıfır ürün yerine eski ürünümü vermiş, ancak konuyu ısrarla takip edince sıfır ürünü teslim etmek zorunda kalmıştır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi aldatmaya yönelik, son derece etik dışı bir davranıştır.

Homend’in bu olayı detaylıca inceleyerek Mersin Tarsus Teknik İş servisinin acilen uyarılmasını, benzer şekilde kimsenin aldatılmaya çalışılmamasını ve gerekli görülüyorsa yetkilerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin zekâsıyla dalga geçilen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma da süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.