Garanti Kapsamındaki Çaycım İçin 687 TL Ücret İtirazı Ve Servis Gecikmesi

Karaca Homend markalı Homend Royal Tea model çaycımı 26.10.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden satın aldım. Ürün yaklaşık bir sene sonra çalışmamaya başladı, garanti süresi devam ettiği için firma ile iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Kısa süre sonra ürüne 687 TL tutarında bir fatura çıkarıldı, garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise benden WhatsApp üzerinden fatura istediler, ben de hemen ilettim.

Faturayı göndermeme rağmen garanti kapsamındaki işlemim başlatılmadı, tarafıma herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadı ve ürünüm hâlâ serviste bekliyor. 19 Ekim’den bu yana kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı ben bile hatırlamıyorum, her seferinde aynı cümleleri duyuyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor, işlem bir türlü ilerlemiyor. Servis fişinde yer alan 08502223245 numaralı kayıtla takip etmeye çalışıyorum fakat sonuç alamıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için çıkarılan 687 TL’lik ücretlendirmeyi kabul etmiyor, arıza kaydımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir serviste bekleyen cihazımın bir an önce tarafıma sağlam şekilde ulaştırılmasını istiyorum.