Garanti Kapsamında Yedek Parça Bulunamayan Homend Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

Homend markasına ait 1 Alex Laser Pro 1286h Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü üç aydan uzun bir süredir yaşadığım tekerlek arızası nedeniyle iki defa garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak her iki gönderimde de yedek parça olmadığı gerekçesiyle ürün yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve satıcı firmayla iletişime geçmem istendi.

Elimde fatura ve servis sürecine ait bilgiler mevcut olup, Homend tarafından tarafıma “2604171450010123” ücretsiz kargo kodu, “721753549” müşteri numarası ve “SRV-1338098-G0M3h” servis kaydı iletilmiştir. Buna rağmen satıcı firmayı defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sürekli oyalandığım ve makineyi fiilen kullanamadığım halde sorun çözülemedi.

Yedek parça bulunamaması ve arızanın uzun süredir giderilememesi nedeniyle, Homend’in robot süpürgemi garanti kapsamında yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.