Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi, Tek Taraflı Ücret İadesi Zorla Sunuluyor

Homend dustrider 1261h dikey şarjlı süpürgem garanti kapsamında servise gönderildi ve SRV-1619903-D5J4N numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis kaydında “Değişim/İade Onayı Bekleniyor”, teknisyen notunda ise “Değişime/iade süreci ilerletildi” ifadeleri yer almasına rağmen, tarafıma sistem üzerinden yalnızca “Ücret İadesi” seçeneği sunulmaktadır. Oysa gönderilen bildirimde “Garanti kapsamındaki ürününüz için iade veya değişim sunuyoruz” şeklinde bilgi paylaşılmıştır.

Bu durum üzerine 2 Ekim 2026 tarihinde saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerinizle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede ürünün stokta bulunmadığı, bu nedenle sadece ücret iadesi yapılabileceği ve benim onayım olmasa dahi ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ayrıca bu konuda yazılı bir açıklama veya belge verilemeyeceği ifade edildi.

Ücret iadesini talep etmiyorum, garanti kapsamında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı modelinin stokta bulunmadığı belirtiliyorsa, değişim talebimin neden karşılanamadığı ve tarafıma sunulabilecek alternatif çözümün açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Tarafımdan ücret iadesi talep edilmediği halde onayım dışında ücret iadesi yapılacağı bilgisini de kabul etmiyorum.

Değişim talebimin servis kaydıma açıkça işlenmesini, bu talebimle ilgili tarafıma yazılı cevap verilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.