Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Tek Taraflı SMS Süresi Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Homend dustrider 1263h dikey süpürgeyi yaklaşık son bir yıl içinde, Kadirli/Osmaniye’de Yükseller Ticaret isimli beyaz eşya mağazasından satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve 23 Nisan 2026 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim, 28 Nisan 2026 tarihinde de servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

Servis incelemesi sonucunda, ürünün garanti kapsamında olduğu ve arızasının giderilemediği, bu nedenle ürün değişimi ya da ürünün alındığı tarihteki bedelinin iadesi seçeneklerinden birini tercih edebileceğim tarafıma kısa mesaj yoluyla bildirildi. Aynı mesajda tercihi beş gün içinde yapmam gerektiği de yazıyordu. Ancak ben bu SMS’i, gönderim tarihinden 6–7 gün sonra gördüm ve bu süre içinde durumdan fiilen haberdar olamadım.

Tarafıma yalnızca SMS ile bilgi verilmiş, bunun dışında telefonla arama, e-posta ya da farklı hiçbir yöntemle bana ulaşılmaya çalışılmamıştır. Ben SMS’i görmediğim için gerçekte bana ulaşılmamış sayılmasına rağmen, süre işlemiş gibi kabul edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlatarak ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, bana beş günlük sürenin dolduğu, SMS’e yanıt vermediğim için şirketin benim adıma para iadesi seçeneğini tercih ettiği ve bu karara uymam gerektiği söylendi.

Garanti kapsamında olduğu ve tamir edilemediği Homend tarafından kabul edilen bir üründe, hakkım olan değişim talebimi sadece bir SMS’i geç görmüş olmam nedeniyle kullanamamam, benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Şirketin yalnızca kısa mesaj ile bilgilendirme yapması, çok kısa bir süre sınırı koyması ve bunun sonucunda benim adıma para iadesine karar vermesi, müşteri lehine değil şirket lehine işleyen, art niyetli bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Burada, kısa süreli bir SMS yanıt süresi belirlenip farklı hiçbir iletişim yolu kullanılmadan bunun üzerinden karar verilmesinin, şirketin kendi çıkarını önceleyen bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Para iadesi, enflasyon ve fiyat artışları nedeniyle benim aleyhime, şirketin ise lehine bir sonuç doğurmaktadır; oysa benim baştan beri talebim ürünün aynı modelle değiştirilmesi yönündedir.

Homend’in, garanti kapsamında olduğu ve tamir edilemediği kabul edilen dustrider 1263h dikey süpürgemi, ilk bildirilen seçenek doğrultusunda aynı model yeni bir ürünle değiştirmesini ve bana SMS’in geç görülmesi ile tek taraflı süre uygulaması nedeniyle yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.