Değişim Talebim Reddedildi, Yetkili Servisin İletişimsiz Tek Taraflı Para İadesi Kararı

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım, 2 yıl garantisi bulunan Homend Functionall 2849 h mutfak robotunun blender gövdesi çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 04.07.2026 tarihinde Balıkesir’deki yetkili servise teslim ettik. Servis inceleme fişinde değişim/iade sürecinin ilerletildiği yazmasına rağmen süreçle ilgili bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne arandık ne de bilgilendirildik.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, talep linkinde iade veya değişim hakkı seçeneği sunulmadan doğrudan para iadesi kararı verilmiş. Biz bu sonuca ancak 17.07.2026 tarihinde, merak edip kendimiz aradığımızda ulaşabildik. Değişim talebimiz olmasına rağmen, yetkili servis bizimle hiç görüşmeden para iadesi kararı almış ve müşteri hizmetleri de servis kararına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek konuyu kapatmıştır.

Mağazaya para iadesi için gittiğimizde ise bu kez bizden birçok evrak istendi ve bu evrakların isteneceği konusunda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazada bu yüzden ayrı bir sıkıntı yaşadık. Ayrıca geçen sene ödediğimiz ücretin iadesine karar verilmiş olması da bizi mağdur ediyor, çünkü bugün aynı ürünü o fiyata alma imkanımız yok.

Biz en başından beri ürünün para iadesini değil, birebir değişimini talep etmemize rağmen yetkili servisin bizimle görüşmeden tek taraflı aldığı para iadesi kararının uygulanacağı söyleniyor. Tüketici olarak Karaca’nın bu süreçteki iletişimsizliği, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik hiçbir esneklik tanımaması nedeniyle şikayetçiyim. Ürünümün güncel koşullarda eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin yasal haklarım gözetilerek şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.