A101 Ve Homend'in Sorumluluk Reddiyle Çalışmayan Mutfak Robotu İçin İade Talebi

22 Mart 2026 tarihinde A101 mağazasından Homend marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürün mağazada çalıştırıldığında sorunsuz görünmesine rağmen, eve getirdiğimde çalışmadığını fark ettim. Ürünü aldığım A101 mağazası, satış sonrası hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve muhatap bulmakta zorlandım. A101 tarafı ürünü satana kadar ilgili, sonrasında ise tamamen sorumsuz bir tavır sergiledi.

Ürünün yetkili satıcısı olan Karaca ile ve Homend müşteri hizmetleriyle yaklaşık 40 gündür defalarca görüştüm. Ürün 3 kez teknik servise gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak her gelişinde yine aynı şekilde bozuk çıktı ve sorun hiç giderilmedi. Teknik servis dahi artık yorulup marka üzerinden ürün için iade talebinde bulundu, buna rağmen bu talep kabul edilmedi ve ürün yine kusurlu haliyle bana iade edildi.

Hem Karaca’nın hem de Homend’in ürünün arkasında durmamasından, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez servise gitmiş, hâlâ düzgün çalışmayan bu kusurlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.