Kırılan Parçanın Garanti Dışı Sayılması Ve Servis Kayıt Sorunu

Homend Functionall 2843h 5 Fonksiyonlu Mutfak Robotu’nu yaklaşık dört ay önce satın aldım. Ürünü kullanırken mutfak robotunun yuvarlak kapak kısmının ortasındaki döndürme parçası (Kelebek parça olabileceği söylendi) geçtiğimiz hafta kırıldı.

Ben de Homend müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Cumartesi günü ürünü servise götürdüm ancak serviste kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi.

Daha sonra tekrar Homend’i arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda da yardımcı olunmadı, servis kaydı olmadığı için kayıt bulunamadığı ifade edilip konu adeta geçiştirildi. Tekrar servisi aradım “parçayı harici getireceğiz” denilerek kayıt tutulmamış. Doğal olarak firma servis kaydını görmüyor.
Dört ay önce alınmış bir ürünün, bu şekilde önemli bir parçasının kırılmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve servis sürecindeki bu kayıt sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.