Teslim Edilmediği Ve Yanıltıcı Mesajla Mağdur Olan Müşteri Tam Geri Ödeme İstiyor

Hızlı Çiçek üzerinden 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için sevgilimin annesine gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siparişin 09:00 - 14:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 17:00’de tarafıma “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ortada ne bir çiçek vardı, ne zile basıldı, ne de herhangi bir kurye tarafından arandık.

Durumu fark eder etmez hem kuryeye hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat o gün hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Ertesi gün nihayet benimle iletişime geçip yaşananlar için özür dilediler ve telafi çiçeği göndereceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmeme rağmen ertesi gün de verdikleri sözü tutmayarak telafi çiçeğini göndermediler.

Anneler Günü gibi özel ve hassas bir günde beni karşı tarafa mahcup ederek mağdur ettiler ve süreci son derece ciddiyetsiz, sorumsuz bir şekilde yönettiklerini düşünüyorum. 859 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşatılan bu sorumsuzluk ve yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle artık herhangi bir telafi gönderimini kabul etmiyor, ödediğim ücretin tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin derhal gerçekleşmemesi halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.