to read complaints and reviews, or file yours.Hızlıçiçek 1500 TL Değerindeki Buket Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve İade Bekliyor
Hızlıçiçek üzerinden dün sabah “Pink Lisyantus Melody” isimli çiçek buketini 1500 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş ettim, aynı gün akşam İstanbul’da t. K. Adına teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, sitedeki görsel ve ürün içeriğiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Lisyantus istememe rağmen bukette tamamen gül kullanılmış, ayrıca görselde özellikle belirtilen okaliptus, Palmiye yaprağı ve kuşkonmaz eğrelti otu bukette hiç yoktu ve renkleri de ilandakiyle tamamen farklıydı.
Durumu fark edince Hızlıçiçek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana lisyantus olmadığı için güllerle değiştirdiklerini söylediler ancak bunu önceden sormadılar, onayımı almadılar. Diğer bitkilerin neden kullanılmadığına ve neden kafalarına göre bu kadar farklı bir aranjman yaptıklarına dair net bir açıklama yapılmadı, sadece “geri bildiriminizi aldık” demekle yetindiler.
Ben, sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir buket gönderildiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle 1500 TL tutarındaki ödemenin tamamen veya en azından kısmi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili tüm görselleri de ekliyorum. İlgili birimin konuyu inceleyip en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ederim. Sipariş numaram: 204dff.
Merhaba Merve hanım, Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız süreci bizimle paylaşarak çözüm yolunu birlikte bulmamıza katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. "Pink Lisyantus Melody" siparişinizde yaşadığınız deneyim ve haklı geri bildirimleriniz üzerine sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, taleplerinizi ve hassasiyetinizi büyük bir dikkatle dinledik. Sipariş içeriğindeki değişikliklerin onayınız alınmadan yapılması süreciyle ilgili gerekli incelemeleri başlattığımızı ve sizleri memnun edebilmek adına hesabınıza özel bir telafi kuponu tanımladığımızı belirtmek isteriz. Görüşmemiz esnasındaki nazik, samimi ve yapıcı yaklaşımınız için ayrıca minnettarız. Gelecek siparişlerinizde size çok daha kusursuz bir deneyim sunmak ve kendimizi affettirmek için sabırsızlanıyoruz. Bizlere dilediğiniz zaman platformumuz veya müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve çiçek gibi güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
İndirim kuponu yerine ücret iadesi ya da kısmi ücret iadesi yapsaydınız daha sonra da sizi tercih edebilirdim ve yerinde bir özür olabilirdi. Ama yine de şikayetime kayıtsız kalmadığınız için ve telafi etmeye çalıştığınız için teşekkür ederim
