to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Taze Güller Yerine Solmuş Ve Kalitesiz Buket Gönderildi
Hızlıçiçek üzerinden gül buketi siparişi verdim ve ürün bugün İstanbul’da teslim edildi. Sipariş numaram 07680b, bu ürün için kredi kartı ile 2.600 TL ödeme yaptım.
Sipariş verirken sitede gösterilen görseldeki güller canlı, taze, düzgün ve kaliteli görünüyordu. Ancak teslim edilen buketteki güllerin büyük kısmı solmuş ve yıpranmış durumda. Birçok gülün kenarları kararmış, yapraklarında ciddi deformasyonlar var ve genel olarak çiçekler uzun süredir beklemiş, en düşük kalite ürünlerden seçilmiş izlenimi veriyor. Ürün, sipariş sırasında gösterilen görsel ve oluşturulan kalite beklentisiyle kesinlikle örtüşmüyor.
Görseldeki ürüne güvenerek sipariş verdim ancak gelen ürün hem görsel hem de tazelik açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ödediğim ücret karşılığında bu kalitede ve görseldekinden belirgin şekilde farklı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş sayfasındaki ürün görseliyle tarafıma teslim edilen buketin fotoğrafları karşılaştırıldığında aradaki fark açıkça görülebilir. Siparişimin incelenerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya görselde vaat edilen kaliteye uygun, taze güllerle aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Mehmet Bey, ürünle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim üzerine sizlerle iletişime geçilerek memnuniyetinizi sağlamak adına destek olunmuştur. Görüşme sırasında ürün değişimi, telafi gönderimi ve kupon seçenekleri tarafınıza sunulmuş; ancak bu alternatifleri değerlendirmek istememişsiniz. Görüşme sonunda iletişime geçilerek ilgilenilmesinden dolayı teşekkürlerinizi iletmişsiniz. Müşteri memnuniyetinize verdiğimiz önem doğrultusunda, iletilen geri bildirimleriniz ilgili ekiplerimiz tarafından dikkate alınacağını belirtmek isteriz. Yaşanan deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildirimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün ciddi oranda çöpe atılacak düzeydeydi
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatı sırasında ürünün beklentinizi karşılamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilerek siparişiniz ve teslim edilen ürünle ilgili görüşme sağlanmıştır. İlettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına telafi ürününüzün hazırlanması planlanmış olup yarın teslimatının gerçekleştirilmesi için gerekli aksiyon alınmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin ardından çözüm sağlayabilmek bizim için önemli. Yarın gerçekleştirilecek telafi teslimatıyla memnuniyetinizi yeniden kazanmayı diliyoruz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
