to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek'te Teslimat Süresi Ve Görsel Onay Eksikliği Nedeniyle İade Reddi
Hızlı Çiçek üzerinden bugün saat 13.30 civarında Duble White orkide siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün Niğde Merkez Kale Mahallesi’ne gün içinde teslim edilmesini özellikle talep ettim. Ancak sipariş sonrasında bana ürünün İstanbul’dan kargoyla gönderileceği ve teslimat süresinin 3 gün olacağı bilgisi hiç verilmedi.
Ayrıca görsel onay istedim fakat bu talebim yerine getirilmedi, kargoya verildiğine dair de herhangi bir bilgilendirme almadım. Tüm bu durumların hem benim hem de alıcı açısından uygun olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, ürünün kargoya verildiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Sipariş numaram f9CD5a’dır.
Sipariş aşamasında teslim süresinin açıkça belirtilmemesi, görsel onayın yapılmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle sipariş tutarının koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hızlı Çiçek üzerinden double white orkide siparişi verdim. Gönderim ili Niğde olmasına rağmen, sipariş ekranında hiçbir yerde ürünün İstanbul’dan gönderileceği belirtilmemişti. Eğer bu bilgi baştan paylaşılsaydı zaten bu siparişi oluşturmazdım. Daha sonra teslimatı hızlandırmak için firmaya yazdığımda ürünün İstanbul’dan kargoyla gönderileceğini söylediler, bunun hem benim hem de alıcı için uygun olmadığını belirterek iptal talep ettim.
Siparişi 12 Kasım 2026 Perşembe günü saat 13.26’da verdim, iptal isteğimi ise aynı gün 16.07’de ilettim. Buna rağmen bana ürünün kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak kargoya verildiği bilgisi ve “taşıma belgesi düzenlendi” bildirimi 17.34’te geldi, yani ben iptal talebinde bulunduğum esnada ürün henüz kargoda değilmiş. Ayrıca ürün hazırlandığında görsel onay istememe rağmen bu talebim de yerine getirilmedi.
14 Kasım Cumartesi günü teslim edilen çiçek ile siteden sipariş verdiğim çiçek arasında bariz farklar vardı. Sitede “double white orkide” olarak gösterilen ürün görselinde dolgun, canlı, dalları çiçeklerle kaplı ve özenle hazırlanmış bir orkide yer alırken, bana teslim edilen orkide hem daha az dallı ve seyrek, hem de ambalaj ve genel görünüm olarak çok daha özensiz olup, sipariş verdiğim ürünle görsel açıdan hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Gönderilen orkide, fotoğraflarda görünen özenli ve sağlıklı ürünle hiç uyuşmuyor, adeta başka firmaların çöpe ayıracağı kalitede bir çiçek yollanmış gibi duruyor. Üstelik eve teslim seçmeme rağmen çiçek alıcının adresine değil, muhtarlığa bırakılmış.
Siparişe ek olarak 200 TL ödeyerek fotoğraf baskısı hizmeti de satın almıştım. Ne orkide kutusunun içinden ne de başka bir yerden bu fotoğraf baskısı çıkmadı, bu hizmet hiç verilmemiş oldu. Tüm bu yaşananlar hem şeffaf olmayan bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetine tamamen uzak bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.
F9CD5a numaralı siparişimin ücretinin, fotoğraf baskısı da dahil olmak üzere tamamının iadesini ve eksik/hatalı hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Züleyha Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda siparişinizle ilgili gerekli kontroller ve değerlendirmeler sağlanmıştır. Memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Müşteri memnuniyeti firmamız için her zaman öncelikli olup, geri bildiriminiz ilgili süreçlerimizin iyileştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler Hızlı Çiçek Müşteri Deneyim Ekibi
Teşekkürler
