Anneler Günü Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve İade Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Anneler Günü için hizlicicek.com üzerinden, sitenin “Anneler Günü aynı gün teslimat” adıyla sunduğu seçeneklerden bir çiçeği seçerek sipariş verdim ve 1.399,00 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında teslimatın yine 10 Mayıs 2026 tarihinde, 18:00–22:00 saatleri arasında yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu nedenle özellikle aynı gün ve belirtilen saat aralığında teslim edileceğine güvenerek bu siteyi tercih ettim.

10 Mayıs gecesi saat 23:00 civarında siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu görünce site üzerinden destek almak istedim ve WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Buradan görüştüğüm kişi, yoğunluktan dolayı aksama yaşandığını, siparişimin 11 Mayıs sabah saatlerinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

İki gündür WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir özür, ne bir telafi, ne de siparişimin son durumu hakkında bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ayrı, ulaşınca yanıt almak ayrı bir sorun haline geldi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Anneler Günü için planladığım sürpriz tamamen boşa çıktı.

D84ad9 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 1.399,00 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle ayrıca bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.