Anneler Günü Çiçek Randevusu 7 Saat Gecikti

hizlicicek.com uygulaması üzerinden Anneler Günü için 8 Mayıs günü, 10 Mayıs’ta 09:00–14:00 saatleri arasında teslim edilecek şekilde randevulu bir çiçek siparişi oluşturdum. Ödemeyi de 1050 TL olarak kartla yaptım. Ancak 10 Mayıs’ta saat 14:00 olduğunda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Uygulamadaki müşteri hizmetleri bölümünden robot üzerinden WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, yalnızca yoğunluk olduğunu ve siparişin 18:00’e kadar teslim edileceğini yazdılar. Buna rağmen yine ortada teslim edilen bir çiçek yoktu. Saat 21:00’de “siparişiniz teslim edildi” diye mesaj geldi. Yoğunluk olabilir ama 1–2 saat gecikme tolere edilebilir; 7–8 saat geciken ve gün bittikten, günün anlam ve önemi yitirildikten sonra teslim edilen bir çiçeğin hiçbir anlamı kalmıyor.

Eğer altyapınız hızlı teslimata uygun değilse, randevulu teslimat, hızlı teslimat veya 30 dakikada teslimat gibi vaatlerde bulunmamanız gerekir. Özel gün teslimatının bile altından kalkamayan, bu konuda güven vermeyen bir uygulama ile büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı taahhütlerle başka müşterilerin de hayal kırıklığına uğratılmamasını istiyorum.