Hiwell Belge Eksikliği Nedeniyle Terapistimin Sistem Dışı Bırakılması Ve 3 Aylık Kesinti

Hiwell üzerinden yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak devam ettiğim terapi sürecim, terapistimin “belge eksikliği” gibi tamamen platformun idari ve operasyonel süreçleriyle ilgili bir gerekçeyle sistem dışı bırakılması sonucu 3 aydır kesintiye uğramış durumdadır.

Tarafıma yapılan para iadesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Ben sizden bir ürün ya da tek seanslık bir hizmet değil, bir iyileşme ve değişim süreci satın aldım. Sürecin en kritik noktasında, bağ kurduğum ve güven inşa ettiğim uzmanla iletişimimin teknik bir prosedürle bir anda kesilmesi, danışan sağlığını ikinci plana atan bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Aylardır emek vererek yürüttüğüm süreç, paylaştığım kişisel bilgiler ve kurulan terapotik güven ilişkisi, sizin operasyonel yönetiminiz nedeniyle adeta sabote edilmiştir. “Parayı iade ettik” yaklaşımı, sunduğunuz psikolojik danışmanlık hizmetinin doğasına aykırı, terapi ilişkisinin önemini göz ardı eden ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Danışanı, terapistiyle platform dışında çözüm bulmaya mecbur bırakmak, aracı kurum olarak üstlendiğiniz sorumluluğu yerine getiremediğinizi göstermektedir. Para iadesi yapılmış olması, bu etik açıdan sorunlu süreci kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Bir eğitimci olarak, insan ruhuna ve psikolojik iyilik haline dokunan bir platformun bu kadar “mekanik” ve “duygusuz” bir süreç yönetimi sergilemesini üzüntü ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Bu şikayetimin Hiwell üst yönetimine iletilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç yönetiminizin gözden geçirilmesini ve bu kadar hassas bir alanda danışan yararını önceleyen daha etik ve özenli bir işleyiş kurulmasını talep ediyorum.