to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Edilen Seanslar Silindi, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Ağustos 2024’te kardeşime Hiwell üzerinden online terapi seansı hediye ettim. Ancak kardeşimin psikoloğu, Hiwell ile olan sözleşmesinin değiştiğini ve artık platformda olmayacağını bildirerek isterse ücret iadesi alabileceğini söyledi. Kardeşim de bu bilgi üzerine iade talebini Hiwell’e iletti. Ancak Hiwell, seansların hediye olması nedeniyle iade yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine ben de hem Hiwell kullanıcısı olarak hem de seansları hediye eden kişi olarak uygulama içi destek üzerinden iletişime geçtim. 9 Temmuz’dan bu yana bana bir çözüm arayacaklarını ilettiler fakat yaklaşık 3 aydır herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte, kardeşimin kullanamadığı seanslar da sistemden tamamen silinmiş çünkü alınalı 1 yılı geçmiş. Böylece hem seanslar kullanılamadı hem de tamamen kayboldu. Ödememi kredi kartı ile yaptım.
Hem yaşanan mağduriyetin giderilmesi hem de kullanılmayan seansların karşılığında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız sıkıntı için üzgünüz. Hiwell hesabınızın bağlı olduğu e-mail adresinden iade talebinizi iletmeniz yeterlidir, kullanmadığınız tutarın iadesi yapılacaktır. Sevgiler Hiwell
Talep edildiği gibi mail attım. Sonucu buradan da bildireceğim.
Talep ettikleri maili attıktan 3 gün sonra kalan 7 seansın ücretini iade ettiler. Her be kadar uzun bir süreç olsa da çözüme ulaştığı için teşekkür ederim.
