Acil Durumda Seans Hakkımın Yanması Adil Değil

Hiwell üzerinden bireysel terapi hizmeti alıyorum. Şu ana kadar 8 seansıma eksiksiz katıldım. 9. Seansımı ise 6 Ekim Pazartesi günü saat 12:00’de alacaktım fakat iş sebebiyle çok önemli ve acil bir durum geliştiği için katılamadım. Durumu hem terapistime hem de Hiwell müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana, 24 saat öncesinden iptal veya değişiklik yapılmadığı için seans hakkımın düştüğü ve ücret iadesi olmayacağı söylendi.

Bu kuralın bana önceden açıkça bildirilmediğini düşünüyorum. Ayrıca, 24 saat içinde acil ve öngörülemeyen durumlar gelişebileceği için bu uygulamayı doğru bulmuyorum. Öncesinde 8 seansıma da düzenli katıldım ve ilk kez böyle bir durum yaşadım. Katılamadığım bir seansın ücretinin kesilmesini ve hakkımın yanmasını adil bulmuyorum.

Seans hakkımın geri verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.